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Índice Alfabético

[0-9]
	- 10 workshops para o serviço ao cliente
	- 25 actividades para desenvolvimento de equipas - teambuilding
	- 30 maneiras de ganhar tempo
	- 50 actividades para desenvolvimento de competências pessoais
	- 50 actividades para facilitar a comunicação organizacional
A
	- A armadilha do tempo
	- A arte da comunicação nos dois sentidos
	- A arte da negociação
	- A arte da venda (NOVO)
	- A avaliação de desempenho (NOVO)
	- A barreira do balanço
	- À beira da perfeição
	- A caça ao papel
	- A corrida que não tinha fim
	- A defesa de Asoh - a gestão do erro e da culpa
	- A entrevista de avaliação
	- A entrevista em painel (Série)
	- A gestão da mudança (Série)
	- A gestão do empowerment
	- A importância do elogio (Série: Desempenho)
	- A leveza do levantamento
	- A loucura da liderança
	- A magia do nós (5 Módulos)
	- A melhor ajuda - competências de coaching para managers
	- A música do fecho
	- A necessidade da crítica construtiva (Série: Desempenho)
	- A organização donut
	- A passadeira vermelha - hotelaria e restauração (Série)
	- A reunião de equipa
	- A temível entrevista
	- A venda a frio
	- A venda passo a passo
	- Acha que vai conseguir?
	- Ainda mais reuniões
	- Ajude-me, por favor! (Série)
	- Ao telefone (Série 2 programas)
	- Apresentação
	- As aventuras de Cliff no serviço ao cliente
	- As cinco regras básicas da venda
	- As dimensões do coaching
	- Assumir a mudança
	- Assumir a supervisão
B
	- Boomerang
C
	- Canguru: acerca de ser feliz no trabalho - psicologia positiva
	- Caras, e você perde
	- Clientes para ti!
	- Coaching: desafios (Série 4 programas)
	- Cobranças pelo telefone
	- Como dar feedback - inteligência emocional em acção (NOVO)
	- Como encerrar uma reunião
	- Como gerir a mudança
	- Como lidar com clientes irritados
	- Como meter uma girafa dentro de um frigorífico
	- Como resolver conflitos
	- Como resolver situações difíceis
	- Como se faz uma venda
	- Como transformar compradores em clientes
	- Como vender a sua imagem
	- Compromisso com a qualidade
	- Comunicação assertiva nas equipas
	- Comunicação interna
	- Comunicação não-defensiva
	- Comunicação verbal: o poder das palavras
	- Condução defensiva
	- Construir a equipa perfeita
	- Continue a subir
	- Contratar pela atitude
	- Cruzando a linha da meta - a jornada de Lance Armstrong
D
	- Da fuligem ao verde - o seu negócio e o meio ambiente
	- Decisões, decisões
	- Definir objectivos para obter resultados
	- Desenvolvimento e manutenção de equipas
	- Dez sugestões para formadores
	- Dias de mudança
	- Diga o que quer
	- Disciplina
	- Disciplina sem punição
	- Do não ao sim - a via construtiva para o consenso
E
	- E quando você cai...
	- Em busca da excelência
	- Encomendas por telefone
	- Encruzilhadas - história de uma enfermeira
	- Então quer ser um vendedor de sucesso? (Série)
	- Equipas e liderança
	- Esse problema não é meu!
	- Esta reunião é sobre o quê?
	- Ética para todos
	- Eu &...
	- Excelência ao telefone
F
	- Falar para 1 ou para 1000
	- Fazer a diferença 1 - Porque é que a direcção não nos diz o que fazer (Série)
	- Fazer a diferença 2 - Satisfazer as necessidades dos clientes (Série)
	- Fazer a diferença 3 - Todos os membros da equipa são importantes (Série)
	- Fazer a diferença 4 - Melhorar continuamente (Série)
	- Fazer a diferença 5 - Ler os meus lábios... ver o meu corpo... olhar-me nos olhos (Série)
	- Fazer a diferença 6 - Um problema assumido é um problema resolvido (Série)
	- Fazer a diferença 7 - Fazer com que os clientes se sintam especiais (Série)
	- Fazer a diferença 8 - Eu sou o cliente... venda-me algo (Série)
	- Fazer acontecer o serviço a clientes
	- Fechar a venda
	- Feedback: dar e receber
	- Fish! - Capte a energia. Liberte o potencial
	- Foi bem feito!
	- Formação para pessoal de segurança (Série)
G
	- Gerir o serviço ao cliente interno
	- Gestão de conflitos
	- Gestão de projectos
	- Gestão do pessoal da linha da frente
	- Gestão pela comunicação
	- Grandes vendedores através da história
H
	- Higiene - o toque profissional
	- Hoje não veio - controlar o absentismo
	- Hotlines - Formação para call centers 1 (Série)
	- Hotlines - Formação para call centers 2 (Série)
	- Hotlines - Formação para call centers 3 (Série)
	- Hotlines - Formação para call centers 4 (Série)
	- Hotlines - Formação para call centers 5 (Série)
	- Hotlines - Formação para call centers 6 (Série)
	- Hotlines - Formação para call centers 7 (Série)
	- Hotlines - Formação para call centers 8 (Série)
	- Hotlines - Formação para call centers 9 (Série)
	- Hotlines - Formação para call centers10 (Série)
	- Hotlines - Formação para call centers11 (Série)
	- Hotlines - Formação para call centers12 (Série)
I
	- Ideias em acção
	- Indicadores de competências online - feedback 360º
	- Inteligência comunicacional (Série 2 programas) (NOVO)
	- Inteligência emocional
	- Intervalo natural
	- Introdução à venda
L
	- Ladrões de reuniões
	- Lembrem-se de mim
	- Lições da vida selvagem: A história de Shingalana - trabalhar com ideias novas
	- Lições da vida selvagem: Adopte o poder do elefante
	- Lições da vida selvagem: Dias para esquecer
	- Lições da vida selvagem: O babuíno na sua empresa - alegria e motivação
	- Lições da vida selvagem: O cão selvagem na sua empresa - trabalho de equipa
	- Lições da vida selvagem: O leopardo na sua empresa - planeamento estratégico
	- Lições da vida selvagem: O tigre na sua empresa - sobreviver à mudança
	- Lições da vida selvagem: Presas ou caninos - estilos de liderança
	- Lições da vida selvagem: Uma equipa diferente - círculo de vencedores
	- Lições da vida selvagem: Zebra - o ecossistema na sua empresa. Celebrar a diversidade
	- Lidar com objecções ao preço
	- Liderança e a nova ciência
	- Linguagem corporal no trabalho (Série)
M
	- Mais do que um bom palpite
	- Mais do que um bom palpite III
	- Maldito serviço ao cliente
	- Morkramia - a gestão da qualidade
	- Motivação
	- Mudança clássica
N
	- Nada a reclamar - 1 (Série)
	- Nada a reclamar - 2 (Série)
	- Não tarda que perceba
	- Negociação (6 Módulos)
	- Negócio fechado?
	- No lugar do cliente
	- No momento das decisões - vender pelo ponto de vista do cliente
	- Nunca desista
O
	- O caso dos clientes desaparecidos
	- O céu é o limite
	- O cliente é rei!
	- O cliente tem sempre razão
	- O comportamento ao telefone
	- O controlo do stress
	- O desafio da liderança
	- O desafio do tempo
	- O discurso final
	- O efeito Galateia
	- O efeito Pigmalião
	- O fecho de segurança
	- O filme azul
	- O filme verde
	- O gestor desorganizado (Série)
	- O grande show da mudança
	- O grande show do stress
	- O importante é a maneira como pensamos
	- O jogo da cabra cega
	- O jogo da forca
	- O jogo de equipa
	- O kit da liderança (Série 4 módulos) (NOVO)
	- O melhor dos motivos (Série)
	- O mundo maravilhoso das exposições
	- O novo tempo da sua vida
	- O paradoxo de Abilene
	- O poder de uma visão (Série: À descoberta do futuro)
	- O que é o benchmarking?
	- O que é o marketing?
	- O que é um fundo de pensões?
	- O que ganho eu com isso?
	- O segredo de Sam
	- O segredo do sucesso
	- O serviço ao cliente interno
	- O stress e você
	- O treinador
	- O vírus da atitude
	- Oh que diabo! (Série)
	- Os campeões de vendas
	- Os dez pecados da comunicação
	- Os paradigmas (Série: À descoberta do futuro)
	- Os pioneiros dos paradigmas (Série: À descoberta do futuro)
	- Os profissionais de vendas
	- Os sete pecados do serviço ao cliente interno
P
	- Pai e filho
	- Peça a encomenda e feche a venda
	- Peça a encomenda e feche a venda II
	- Pensamento de grupo: dinâmica grupal
	- Pensar em equipa para decidir
	- Pensar fogo (Série)
	- Perfeição ao telefone
	- Perigos de intoxicação na indústria
	- Perspectiva: uma visão diferente - a jornada de Lance Armstrong
	- Pessoas
	- Porque trabalham as pessoas?
	- Posso falar consigo?
	- Prevenção na construção (Série)
	- Prevenção no trabalho com computadores
	- Prospecção de clientes
Q
	- Qualidade - a única via
	- Qualidade é...
	- Quando Harry treinou Sally
	- Quando o fogo começa
	- Quando um grupo é uma equipa
	- Que tal vou eu?
	- Que tem a qualidade a ver com isso? - o factor qualidade
	- Quem disse que não conseguíamos? - a jornada de Lance Armstrong
	- Quem manda aqui?
	- Quem matou a venda?
	- Quem matou o cliente?
	- Quem precisa de um intervalo?
	- Querer é poder - liderança e motivação
R
	- Receita para a saúde e segurança - gerir e motivar para a segurança (NOVO)
	- Responsabilização... que resulta!
	- Reuniões e mais reuniões
S
	- Saber vender
	- Saltar (NOVO)
	- Se os olhares matassem - o poder do comportamento
	- Seco como um osso
	- Segurança de stocks - prevenção contra roubos
	- Seleccionar a equipa perfeita
	- Sem regresso
	- Será que eu me inspiraria a mim? (NOVO)
	- Será que eu me seguiria a mim? (NOVO)
	- Serviço a clientes ao telefone
	- Siga o líder (NOVO)
	- Só umas breves informações
T
	- Técnicas de venda por telefone
	- Tem a palavra
	- Tempo para pensar
	- Tentar de novo e ter êxito!
	- THOR - software para elaboração de horários escolares
	- Todos estamos em vendas
	- Todos estamos no serviço a clientes
	- Todos os passos errados
	- Trabalhar na linha da frente
	- Trabalho de equipa - a jornada de Lance Armstrong
	- Tudo o que você sempre quis saber sobre gestão
U
	- Um bom vendedor
	- Um dos nossos - HIV/Sida no local de trabalho
	- Um impulso até às águias
	- Um pavão no país dos pinguins
	- Um presente da senhora Timm
	- Um trabalho interno
	- Uma apresentação
	- Uma chamada de emergência
	- Uma equipa cinco estrelas
	- uma história de "O" - um conto sobre ser diferente
	- Uma manutenção de qualidade
	- Uma razão para comprar
	- Uma vida de cão - qualidade na prestação de cuidados de saúde
V
	- Venda consultiva (6 Módulos)
	- Vendendo benefícios
	- Vender pelo telefone
	- Viver e aprender - competências para aprendizagem ao longo da vida (NOVO)
	- Vou pensar

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