Conteúdos

A história contada por este filme, com humor e boa disposição, desenvolve-se em torno do "estorvo ao serviço" prestado por um departamento muito especial de uma empresa anónima.

Nessa organização, Fred, o responsável pelo armazém e pela manutenção tem orgulho na forma 'cuidada e precisa' como aplica a sua filosofia dos 7 pecados do serviço que 'presta' aos seus clientes internos.

Os 7 pecados são constituídos por sete atitudes e posturas comportamentais básicas assumidas por Fred para com membros de outros departamentos e que se resumem em frases como:

1. Não! Outra vez Você!
2. Não pode ser!
3. Não. Isos é contra a política da companhia
4. Não. Isso não é da minha competência
5. Somos nós contra eles!
6. Agora não posso, estou a trabalhar numa coisa mais importante
7. Assim é quase o mesmo e eles nem dão pela coisa. Basta estar bem!

À medida que Fred espalha a suas "técnicas de relacionamento", essa sua atitude negativa e de indisponibilidade vai contagiando toda a organização e a empresa começa a sofrer com o facto.

É nessa altura que uma colega, mais nova e recentemente admitida, decide ajudar Fred a descobrir o conceito de tratar os colegas de trabalho como se fossem clientes.

Objectivos

• Reconhecer o que é um cliente interno
• Identificar formas de aplicação prática do conceito de cliente interno
• Reconhecer que o clima social e o trabalho melhoram se existir comunicação entre colegas, colaboração entre secções e departamentos e um efectivo espírito de cooperação e de equipa

Benefícios

Ao transferir estes princípios para a sua organização, Você e os seus colegas, estarão a contribuir para a melhoria das relações de trabalho e a alterar substancialmente o vosso nível de eficiência e de satisfação pelas realizações conseguidas. E o mais interessante é que servir o cliente interno produz igualmente resultados positivos nos clientes externos da sua empresa.