Por melhor que seja o produto ou serviço que uma organização ofereça, os clientes nunca ficarão satisfeitos a não ser que cada pormenor desse produto ou serviço corresponda às suas expectativas.

Os clientes podem nem se dar ao trabalho de reclamar, eles podem simplesmente não voltar.

Neste filme, a letra de uma música dos anos 50 é usada como pano de fundo para explicar como podemos proporcionar bom serviço.

Não é só sorrir para o cliente, é dar significado aquilo que se diz. E porque todos os elementos de uma organização são "elos da cadeia de serviço", todos eles têm de ser fortes para que esta não quebre. 

É importante, que ao lidar com clientes desagradáveis, não se tome as coisas pessoalmente, mas manter-se calmo e delicado enquanto se avalia o problema. Quando as pessoas reclamam, tratar do assunto com eficácia pode criar boa-vontade. Se as pessoas forem prestáveis e delicadas, os clientes sentirão vontade de voltar.

Este título é uma introdução ideal para sessões sobre serviço a clientes.