Sinopse

A Gizmo, Lda fabrica gizmos. Cada gizmo que é vendido está em perfeitas condições: é sempre verificado antes de sair. O problema é que só é verificado quando chega à secção de entregas. Isso por vezes implica muito trabalho desperdiçado com um gizmo defeituoso. E não é nada bom para o moral dos empregados.

O Cliente Exigente explica que a atitude da Gizmo em relação à Qualidade é Reactiva: reparar as coisas depois de feito o erro. E propõe a atitude Preventiva: fazer as coisas bem à primeira.

"A gestão do processo é para todos. Todas as áreas de todas as Empresas envolvem um Processo de qualquer tipo"