John: Então, para quem liga, quem atende representa a organização.
Barbara: Penso que sim.
John: Mesmo que ocupem um cargo baixo, representam a empresa, a cultura empresarial, a administração, a imagem pública da organização.
Barbara: A sério?
John: Sim. Por isso, está a ver... quando se atende o telefone é-se a pessoa mais importante da organização.

Sinopse

Trata-se de uma nova versão de um clássico com o mesmo título genérico, agora totalmente
refeito para corresponder aos mais recentes cenários tecnológicos e à actual competitividade
das empresas. O programa é protagonizado por John Cleese, no papel de um especialista
em comunicação, que nos vai guiando e aconselhando sobre as atitudes que conduzem a uma comunicação eficaz com colegas, fornecedores e clientes.

Pontos-chave de aprendizagem

As competências necessárias ao bom desempenho, são demonstradas no filme por comparação com exemplos de práticas incorrectas e correctas de comportamento
telefónico.

O programa mostra três fases essenciais do comportamento profissional ao telefone:

1. Aperto de mão verbal
2. Controlo da chamada
3. Fecho do telefonema

Estas três fases são complementadas por referências muito úteis sobre o uso de voice mail, atendedores de mensagem e telemóveis.

Audiências

O filme e respectivos materiais de apoio contêm ensinamentos valiosos para todos os elementos da empresa, independentemente do seu cargo ou função se relacionar directamente com a prestação de serviço telefónico.

A mensagem formativa subjacente a todo o programa é a de que para quem contacta uma empresa, a pessoa que recebe ou estabelece a comunicação telefónica, representa, nesse momento, toda a organização.

O comportamento assumido durante essa interacção será tomado como a "atitude da organização". Por isso se diz que o telefone coloca toda a gente na linha da frente.