Este programa é dirigido a todos na organização. E quando dizemos todos, não nos estamos a cingir apenas aqueles que lidam pessoalmente com clientes.

Dirigimo-nos também aos que trabalham em equipa e aos que simplesmente se relacionam com outros seres humanos, independentemente do local, dos contextos ou dos níveis sociais e hierárquicos a que pertencem.

A comunicação eficaz implica o domínio pessoal de competências relacionais básicas, que neste filme e na documentação que o acompanha, são estruturadas num conjunto de 10 cenários de trabalho.

Pontos-chave de aprendizagem

• Pecado 1 - Sobre-proteger
• Pecado 2 - Julgar
• Pecado 3 - Rotular
• Pecado 4 - Escarnecer
• Pecado 5 - Ordenar
• Pecado 6 - Baralhar
• Pecado 7 - Ameaçar
• Pecado 8 - Dar opiniões não solicitadas
• Pecado 9 - Ser evasivo
• Pecado 10 - Usar manobras de diversão

Audiências e objectivos

Sendo embora um programa recomendado para todos os públicos internos, os seus conteúdos têm uma maior aplicabilidade junto de:

• Elementos da linha da frente - porque os prepara para gerir situações difíceis e
  reclamações
• Força de vendas - porque permite o domínio de técnicas psicossociais importantes para lidar com cenários de negociação com clientes
• Quadros de empresa, equipas de gestão, chefias, supervisores e líderes de equipa - porque proporciona o desenvolvimento de competências pessoais centradas na eficácia do relacionamento com empregados e colaboradores