Conteúdos

Este programa usa a história de uma companhia de autocarros, a City Central Coachlines, para nos mostrar como uma liderança eficaz pode assumir um papel determinante na transição de uma estrutura tradicional e hierarquizada, para uma estrutura horizontal, flexível e dotada de empowerment.

Como os cenários envolvem todos os empregados e colaboradores da empresa, dos líderes de equipa das oficinas, aos responsáveis departamentais - "os colarinhos brancos"-, dos motoristas à gestão de topo, podemos afirmar que o programa cobre vários estilos de líderes e vários papéis de liderança, permitindo que diferentes tipos de audiências possam identificar e reconhecer atitudes e comportamentos diversificados e transpô-los facilmente para os seus próprios ambientes de trabalho.

O que é que o Kit contêm?

• 4 filmes com case studies dramatizados
• 4 manuais para monitoria com as respectivas folhas de trabalho para participantes
• 4 apresentações PowerPoint

Domínios de intervenção recomendados

Módulo 1: A culpa não é minha! - Sistemas e cultura organizacional

Objectivos

• Promover o empowerment
• Desenvolver competências nas pessoas
• Promover a responsabilização e as contribuições para o aperfeiçoamento e a melhoria continua

Pontos-chave de aprendizagem

• Estruturas tradicionais e centralizadoras geram uma força de trabalho desmotivada e incapaz de solucionar problemas ou de tomar iniciativas
• Os indivíduos não sentem que o seu trabalho contribui para o todo
• As equipas actuam como grupos de indivíduos que ocupam o mesmo espaço, à mesma hora - e nada mais!
• A tendência para "cumprir apenas a sua pequena parte do trabalho" toma um papel preponderante nas tarefas
• Ninguém assume a responsabilidade por fazer sugestões ou críticas, porque isso põe em causa o processo e a estrutura
• O sistema serve-se a si próprio, e não às pessoas ou às equipas

Módulo 2: Empowerment - Ultrapassar a cultura da dependência

Objectivos

• Promover a liderança de equipas
• Desenvolver competências individuais e competências de equipa
• Motivar as pessoas para boas práticas de desempenho
• Criar um clima interno aberto à comunicação e à solução de problemas, quer para dar resposta às questões de rotina quer para actuar em situações de crise

Pontos-chave de aprendizagem

• Independência - permitir que o staff tenha liberdade e autonomia para tomar decisões
• Multi-competências - todos precisam de compreender como funciona o trabalho, o seu e o dos restantes membros da equipa
• Partilhar informação - a organização tem de estar disposta a partilhar informação e decisões com todos os seus empregados e colaboradores
• Orçamentação - todos os membros da organização têm de desenvolver sensibilidade aos recursos financeiros, pelo que precisam de estar envolvidos nas etapas de orçamentação e alocação de verbas
• Cliente Interno - o conceito de serviço ao cliente interno tem de ter um significado efectivo para que todos possam saber a quem estão a servir
• Qualidade - cada elemento é responsável por corresponder às expectativas definidas para a qualidade e a melhoria do serviço prestado

Módulo 3: Mudança - Organizar e lidar com o processo

Objectivos

• Contextualizar e lidar com processos de mudança
• Gerir a mudança com base numa nítida visão de futuro
• Comunicar a visão e compartilhá-la com todos
• Promover uma cultura de gestão participativa e empreendedora
• Conceber um plano estratégico de mudança
• Motivar as pessoas a envolverem-se no processo

Pontos-chave de aprendizagem

• Envolver todos - é necessário motivar as pessoas e envolvê-las no processo de mudança
• Comunicar o processo - é importante comunicar continuamente a visão de futuro e partilhá-la com todos os empregados e colaboradores, a todos os níveis
• Prever custos - os processos de mudança implicam a reconsideração de muitos recursos, entre os quais os recursos financeiros. A rendibilidade tem de ser ponderada para se tornar exequível, sem danos irreparáveis<