Um kit de formação para desenvolvimento de competências de feedback e de coaching.

A série "Coaching:desafios" analisa competências nucleares de feedback e de coaching. Ao longo de quatro filmes, Peter Quary, psicólogo e especialista em gestão do desempenho, salienta e sintetiza os tópicos-chave de aprendizagem, apoiando-se nos quatro estudos de caso que são apresentados.

Descritivo genérico

No mundo real dos negócios, as situações de coaching estão constantemente a surgir, e devem ser encaradas como oportunidades únicas para dar feedback aos colaboradores acerca da sua evolução, do seu desenvolvimento e para lhes fornecer orientação sobre formas de melhorar resultados e aperfeiçoar a performance.

Frequentemente porém, mesmo com a melhor preparação e planeamento, os colaboradores respondem e reagem ao coaching de forma imprevisível. E essa é uma das razões pelas quais, na vida real, dar coaching é um verdadeiro desafio!

Nesta série são apresentados quatro estudos de caso em que um líder é confrontado com um desafio. O que lhe propomos é que veja como cada um destes líderes lida com as situações que tiveram de enfrentar e como, através delas, aprenderam e adquiriram um conjunto de técnicas e de ferramentas de aplicação prática.

A série "Coaching:desafios" é composta por 4 Filmes:

1. Podemos conversar?
2. Então, concorda comigo?
3. Que se passa realmente?
4. Porque não avançamos?

Documentada por:

• Questionários de auto-avaliação em competências de coaching
• Quatro manuais de aprendizagem individual e auto-dirigida, que tanto podem ser usados em auto-formação como em dinamização de grupos em sala
• Propostas de actividades, exercícios e folhas para distribuição, visando a construção e o desenvolvimento de competências pessoais de coaching

Cobrindo as seguintes competências-nucleares:

• Como começar a dar feedback e coaching
• Como obter a concordância para as mudanças no desempenho e no comportamento
• Como explorar questões subjacentes e descobrir o que realmente se passa
• Como superar obstáculos ao dar coaching

Como usar a série

Basicamente há duas formas diferenciadas de utilização:

• Como um programa de aprendizagem auto-dirigida (aprendizagem individual no posto de trabalho)
• Como um programa integrado em módulos de formação ou workshops destinados a
  dinamização de grupos (aprendizagem em grupo)

Descritivo específico

1. Podemos conversar? (Caso sobre superação da ansiedade)

Marie precisa de falar com Claude, um dos elementos da sua equipa, sobre os problemas causados pelos atrasos na entrega de encomendas. Para ela, a questão é que não sabe como abordar o assunto. Marie tem medo de não ser capaz de controlar a sua ansiedade e
teme pelo que possa acontecer se se descontrolar com a reacção de Claude às suas observações.
Neste filme descobriremos porque é que as pessoas evitam dar aos outros feedback sobre o
seu desempenho, em especial quando a questão implica algo que necessita de mudança. E apresenta quatro formas muito práticas de iniciar o processo de feedback:

• Perguntas de carácter geral
• Focalizar-se no feedback, como prioridade
• Dar feedback positivo primeiro
• Usar uma abordagem directa

2. Então, concorda comigo? (Caso sobre relação com a chefia)

Leon quer falar com a sua chefe Kate sobre o seu estilo de liderança (é que ele, e os restantes membros da equipa, acham que ela é demasiado directiva). Kate, todavia, discorda liminarmente! Como poderá Leon chegar a um ponto de equilíbrio entre as duas perspectivas
e fazer com que Kate fique motivada para modificar o seu comportamento?
Neste filme veremos quatro técnicas de comunicação muito simples e, no entanto, de extrema eficácia:

• Dar feedback construtivo a qualquer pessoa, mesmo que essa pessoa seja o seu chefe
• Usar factos e exemplos específicos na defesa dos seus argumentos
• Explicar as consequências negativas do comportamento em questão
• Usar o método da "abordagem em dois passos" para obter o compromisso para a mudança

3. Que se passa realmente? (Caso sobre assédio sexual)

Dana tem vindo a notar alterações no desempenho de Brad. Anteriormente a performance de Brad era o que consideramos "cinco estrelas", mas n