A série "Ajude-me, por favor!" é composta por dois títulos, com duas versões independentes de um mesmo tema. Uma destinada a operacionais e linha da frente, outra aos seus supervisores, líderes de equipa e chefias, formando no conjunto um valioso recurso para a formação, desenvolvimento e manutenção de boas práticas de prestação de serviço a clientes. 

Consoante as audiências a que se dirigem os Filmes são designados por:
Ajude-me, por favor! - Empregados
Ajude-me, por favor! - Supervisores

Descritivo dos conteúdos
Ajude-me, por favor! - Empregados

"Se Você assumir o problema, assume o cliente.
Se perder o problema, perde o cliente!"

A partir de situações reais de trabalho, este programa ilustra problemas e dificuldades relacionados com as áreas de serviço a clientes que, quando mal geridos, podem originar frustração e conduzir a sentimentos negativos de insatisfação e insucesso, tanto da parte dos clientes quanto dos empregados e colaboradores.

A ideia base é promover soluções para o tipo de problemas que com maior frequência acontecem no relacionamento com clientes, visando satisfazer todas as partes envolvidas no processo: o cliente, a organização e os empregados e colaboradores da linha da frente.

Pontos-chave de aprendizagem

As soluções propostas incluem:

1. Encontrar soluções trabalhando dentro das normas da organização
2. Ajudar os clientes, mesmo quando o assunto já está num outro departamento
3. Ouvir activamente
4. Tratar todos os clientes, internos e externos, como se fossem seus clientes directos
5. Definir as necessidades para poder apresentar recomendações e alternativas para a resolução das situações que lhe são colocadas

Descrito dos conteúdos
Ajude-me, por favor! - Supervisores

"A excelência na prestação de serviços só é possível em ambientes organizacionais onde os empregados são incentivados e apoiados pelas chefias a contribuições de elevado desempenho"

Este programa dá-nos uma perspectiva renovada e motivante sobre a gestão dos sectores de serviço a clientes, mostrando-nos a ligação directa entre o comportamento e a atitude dos supervisores e a forma como os seus subordinados lidam com os clientes. Quando os empregados e colaboradores são ouvidos, orientados, respeitados e incentivados pelo exemplo dos seus superiores a assumir boas práticas e boas atitudes, farão o memo na sua relação diária com os clientes, em particular quando lidam com situações difíceis e de conflito. Isto designa-se por excelência em serviços.

Pontos-chave de aprendizagem

As boas práticas de desempenho na supervisão incluem:

1. Informar os empregados e colaboradores sobre o que fazem bem e elogiá-los pelo seu  desempenho. Chamar a atenção quando a qualidade do desempenho é baixa e fazer-lhes uma crítica construtiva para que possam melhorar
2. Ajudá-los e orientá-los para que aprendam a encontrar soluções para os problemas
3. Centrar a sua atenção nas pessoas e não nos números
4. Dar empowerment aos empregados para que estes possam prosseguir nas suas tarefas e concluí-las com sucesso
5. Dar o exemplo, praticando o que diz no posto de trabalho, dia após dia, em todas as situações, em especial naquelas em que o grau de dificuldade e de exigência é maior